FAQ recommandées

Comment passer ma commande ?

1 - Choisissez dans notre catalogue de plus de 20.000 références, le ou les produits qui vous conviennent, et ajouter le/les au panier.

2 - Si vous avez fini vos sélections de produits, allez dans votre panier (en haut à droite du site). Là vous pouvez vérifier vos articles choisis, et si tout vous convient, cliquez sur "Valider mon panier".

3 - A l’étape suivante, si vous êtes déjà client Picksea, cliquez sur "Connexion / inscription". Sinon, vous devez cliquer sur "Créer votre compte" (ou "Création compte pro" si vous êtes un professionnel) : remplissez toutes les informations qui vous sont demandées, puis cliquez sur "Continuer"

4 - Ensuite vous devez, indiquer votre adresse complète ainsi qu'un numéro de téléphone, de préférence portable. Le numéro de téléphone est désormais une information qui nous est obligatoirement demandée pour les expéditions. Si vous souhaitez une adresse différente pour la facturation : décochez l'option "Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" puis remplissez les nouvelles informations. Cliquez ensuite sur "Continuer"

5 - A l'étape suivante, vous devez choisir un mode de livraison : Colissimo Domicile, Colissimo Point retrait, Chronopost pour la livraison "express" ou Click & collect pour un retrait dans nos locaux de Ploemeur. Les prix des expéditions, calculés en fonction du poids de votre commande sont indiqués pour chaque envoi disponible. Cliquez ensuite sur "Continuer"

6 - La dernière étape est celle du choix de mode de paiement : Carte bancaire sécurisée, Paypal, paiement en 3 ou 4 foix via Oney, virement bancaire, ou paiement par chèque. Une fois votre choix effectué, cochez la case "J'ai lu les Conditions Générales de Ventes et j'accepte le paiement immédiat" puis cliquez sur "Je valide ma commande".

7 - Une fois arrivé au bout du processus de paiement, vérifiez une nouvelle fois toutes les données fournies, et validez le paiement. Depuis le 1er janvier 2021, le contrôle de la validité de la carte bancaire via le dispositif 3D-Secure ou un dispositif similaire est obligatoire : n'oubliez de vous munir du dispositif de validation prévu par votre banque.

8 - Vous avez bien commandé le ou les articles choisis, vous allez recevoir un accusé de réception de la commande sur votre boite e-mail.


Quel est le délai pour un remboursement ?

Après réception du colis retourné et votre demande de remboursement, vous serez remboursé directement sur votre moyen de paiement sous 8 à 10 jours ouvrés si vous avez payé par Carte Bancaire sécurisée ou par Paypal. Si vous avez payé par Virement Bancaire ou par Chèque, comptez 2-3 jours supplémentaires pour recevoir le virement ou le chèque.


Y-a-t-il des frais de livraison à payer ?

Oui, il y a des frais de livraison à payer pour toute commande inférieure à 150€ TTC d'achats, au dessus de ce montant les frais de livraison et de retour sont offerts. Vous pouvez vous référer à nos Conditions de livraisons 

Nous possédons un Showroom à Ploemeur (8 mn de Lorient La Base), 16 rue Jean Moulin dans lequel il est possible de venir retirer gratuitement son/ses produit(s) en "click & collect"


Combien de temps sont garantis mes produits ?

Nous appliquons une garantie légale de 1 an.

Néanmoins, chaque fabricant a sa durée de garantie spécifique : les couteaux Leatherman sont par exemple eux, garantis 25 ans. Nous contacter pour connaître les durées de garanties spécifiques sur certaines marques.


Ma commande a-t-elle été expédiée aussi rapidement avec tous les moyens de paiement ?

Malheureusement non, pour les commandes réglées par Virement Bancaire ou par Chèque, la commande est expédiée à réception du paiement.

Pour les autres moyens de paiement (Carte Bancaire sécurisée ou Paypal), la commande est expédiée aussitôt, comme décris ci-dessus.


Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons varient en fonction de l'article ou des articles achetés. Si la mention "En stock" est présente sur l'article choisi, cela veut dire qu'il est expédié le jour même (pour les commandes passées avant 12h) ou dès le lendemain pour les commandes passées après 12h. Ensuite, Les délais d'approvisionnement de la poste Colissimo sont en moyenne de 2-3 jours, ceux de Chronopost de 24 h.

Si, sur l'article, il est porté la mention "Expédié sous N jours", cela signifie que nous devons approvisionner le produit auprès de notre fournisseur et que cela prends le temps indiqué sur la mention. En revanche, dès la réception du produit dans nos locaux, il est attribué automatiquement à votre commande et il vous est expédié dans les 24 heures maximum suivant la réception chez nous.


Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?

Si l’article que vous avez reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours pour l’échanger contre un autre article de notre boutique (hors périodes de soldes). Les frais de retour sont à votre charge pour toute commande inférieure à 150€ TTC. Les frais de retour vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ TTC sauf pour une demande de remboursement ou les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus de renseignements, référez-vous à nos Conditions de retours & d'échanges.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, vous devez nous retourner le produit dans son emballage d’origine et dans un carton d’expédition approprié accompagné de la facture d’achat à l’adresse suivante :

PICKSEA SERVICE RETOURS
16 rue Jean Moulin
56270 Ploemeur


Les prix des produits sont-ils à jour ?

Oui, notre site est directement relié à notre base de données, donc chaque modification de prix est actualisé en temps réel sur notre site. Tous les prix visibles sur notre site sont donc les prix actualisés et à jour.


Comment savoir si un produit est disponible immédiatement ?

Si la mention "En stock" est présente sur la fiche produit lorsque vous le mettez dans votre panier, c'est que l'article est bien en stock et pourra donc être expédié le jour même (pour les commandes passées avant 12h) et dès le lendemain pour les autres.
Dans le cas contraire, un délai de réapprovisionnement chez le fournisseur est nécessaire, et ce délai d'expédition est donné, par exemple : "Expédié sous 6 à 8 jours".


Livrez vous à l'international ?

Bien sur ! Nous pouvons livrer partout en Europe et dans le monde entier. Tout est expédié depuis nos entrepôts basés à Lorient dans le Morbihan en Bretagne. N'oubliez pas d'être précis sur vos coordonnées de livraison et de nous indiquer un numéro de téléphone local à fournir au transporteur.


Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail rappelant la date estimée de livraison ainsi que les instructions et le code pour suivre l'expédition de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, n'oubliez pas de vérifier vos spam dans votre boite e-mail.

Sinon, vous pouvez vérifiez l'état de votre commande depuis votre Compte --> Historique de mes commandes.


Je me suis trompé d'adresse. Comment faire ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, appelez-nous vite au 02 97 11 80 95, nous modifierons l'adresse de livraison avec vous. Sinon, vous pouvez aussi nous envoyer un email à contact@picksea.com


Je voudrais annuler ma commande. Comment faire ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, appelez nous au 02 97 11 80 95 ou envoyez-nous un e-mail à contact@picksea.com

Si votre commande a déjà été expédiée, retournez-nous le colis entier en y glissant un petit mot nous demandant d'annuler la commande, nous effectuerons le remboursement dans les jours suivants la réception du colis.


Catégories

Commande
Comment passer ma commande ?

1 - Choisissez dans notre catalogue de plus de 20.000 références, le ou les produits qui vous conviennent, et ajouter le/les au panier.

2 - Si vous avez fini vos sélections de produits, allez dans votre panier (en haut à droite du site). Là vous pouvez vérifier vos articles choisis, et si tout vous convient, cliquez sur "Valider mon panier".

3 - A l’étape suivante, si vous êtes déjà client Picksea, cliquez sur "Connexion / inscription". Sinon, vous devez cliquer sur "Créer votre compte" (ou "Création compte pro" si vous êtes un professionnel) : remplissez toutes les informations qui vous sont demandées, puis cliquez sur "Continuer"

4 - Ensuite vous devez, indiquer votre adresse complète ainsi qu'un numéro de téléphone, de préférence portable. Le numéro de téléphone est désormais une information qui nous est obligatoirement demandée pour les expéditions. Si vous souhaitez une adresse différente pour la facturation : décochez l'option "Utiliser aussi cette adresse pour la facturation" puis remplissez les nouvelles informations. Cliquez ensuite sur "Continuer"

5 - A l'étape suivante, vous devez choisir un mode de livraison : Colissimo Domicile, Colissimo Point retrait, Chronopost pour la livraison "express" ou Click & collect pour un retrait dans nos locaux de Ploemeur. Les prix des expéditions, calculés en fonction du poids de votre commande sont indiqués pour chaque envoi disponible. Cliquez ensuite sur "Continuer"

6 - La dernière étape est celle du choix de mode de paiement : Carte bancaire sécurisée, Paypal, paiement en 3 ou 4 foix via Oney, virement bancaire, ou paiement par chèque. Une fois votre choix effectué, cochez la case "J'ai lu les Conditions Générales de Ventes et j'accepte le paiement immédiat" puis cliquez sur "Je valide ma commande".

7 - Une fois arrivé au bout du processus de paiement, vérifiez une nouvelle fois toutes les données fournies, et validez le paiement. Depuis le 1er janvier 2021, le contrôle de la validité de la carte bancaire via le dispositif 3D-Secure ou un dispositif similaire est obligatoire : n'oubliez de vous munir du dispositif de validation prévu par votre banque.

8 - Vous avez bien commandé le ou les articles choisis, vous allez recevoir un accusé de réception de la commande sur votre boite e-mail.


Ma commande a-t-elle été expédiée aussi rapidement avec tous les moyens de paiement ?

Malheureusement non, pour les commandes réglées par Virement Bancaire ou par Chèque, la commande est expédiée à réception du paiement.

Pour les autres moyens de paiement (Carte Bancaire sécurisée ou Paypal), la commande est expédiée aussitôt, comme décris ci-dessus.


Voir plus >>
Retours et remboursement
Quel est le délai pour un remboursement ?

Après réception du colis retourné et votre demande de remboursement, vous serez remboursé directement sur votre moyen de paiement sous 8 à 10 jours ouvrés si vous avez payé par Carte Bancaire sécurisée ou par Paypal. Si vous avez payé par Virement Bancaire ou par Chèque, comptez 2-3 jours supplémentaires pour recevoir le virement ou le chèque.


Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?

Si l’article que vous avez reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours pour l’échanger contre un autre article de notre boutique (hors périodes de soldes). Les frais de retour sont à votre charge pour toute commande inférieure à 150€ TTC. Les frais de retour vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ TTC sauf pour une demande de remboursement ou les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus de renseignements, référez-vous à nos Conditions de retours & d'échanges.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, vous devez nous retourner le produit dans son emballage d’origine et dans un carton d’expédition approprié accompagné de la facture d’achat à l’adresse suivante :

PICKSEA SERVICE RETOURS
16 rue Jean Moulin
56270 Ploemeur


Livraisons / expéditions
Y-a-t-il des frais de livraison à payer ?

Oui, il y a des frais de livraison à payer pour toute commande inférieure à 150€ TTC d'achats, au dessus de ce montant les frais de livraison et de retour sont offerts. Vous pouvez vous référer à nos Conditions de livraisons 

Nous possédons un Showroom à Ploemeur (8 mn de Lorient La Base), 16 rue Jean Moulin dans lequel il est possible de venir retirer gratuitement son/ses produit(s) en "click & collect"


Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons varient en fonction de l'article ou des articles achetés. Si la mention "En stock" est présente sur l'article choisi, cela veut dire qu'il est expédié le jour même (pour les commandes passées avant 12h) ou dès le lendemain pour les commandes passées après 12h. Ensuite, Les délais d'approvisionnement de la poste Colissimo sont en moyenne de 2-3 jours, ceux de Chronopost de 24 h.

Si, sur l'article, il est porté la mention "Expédié sous N jours", cela signifie que nous devons approvisionner le produit auprès de notre fournisseur et que cela prends le temps indiqué sur la mention. En revanche, dès la réception du produit dans nos locaux, il est attribué automatiquement à votre commande et il vous est expédié dans les 24 heures maximum suivant la réception chez nous.


Voir plus >>
Autres questions
Combien de temps sont garantis mes produits ?

Nous appliquons une garantie légale de 1 an.

Néanmoins, chaque fabricant a sa durée de garantie spécifique : les couteaux Leatherman sont par exemple eux, garantis 25 ans. Nous contacter pour connaître les durées de garanties spécifiques sur certaines marques.


Les prix des produits sont-ils à jour ?

Oui, notre site est directement relié à notre base de données, donc chaque modification de prix est actualisé en temps réel sur notre site. Tous les prix visibles sur notre site sont donc les prix actualisés et à jour.