Conseils et Service client : 02 85 52 65 01

Foire aux questions Picksea

 

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

1 - Choissisez dans notre catalogue de plus de 10.000 références, le ou les produits qui vous conviennent, et ajouter le/les au panier.

2 - Si vous avez fini vos sélections de produits, allez dans votre panier (en haut à droite du site). Là vous pouvez vérifier vos articles choisis, et si tout vous convient, cliquez sur "Commander".

3 - A l’étape suivante, on vous demande si vous êtes déjà inscrit sur le site, si c'est le cas cliquez sur "Cliquez ici", et identifiez-vous. Si ce n'est pas le cas, vous devrez remplir les champs "Compte" et "Adresse de livraison" (cela vous ouvrira un compte sur le site).

4 - Ensuite, vous avez 2 autres points à remplir :  
Point 1 : Le mode de livraison de votre choix : Poste Co-colissimo, UPS, TNT Express, Point-Retrait, ou retrait en boutique à Nantes
Point 2 : Le mode de paiement : Carte bancaire sécurisée, Carte bancaire via Paypal, Virement bancaire, ou paiement par chèque. (Modes de paiement Picksea)

5 - Dès que vous avez fait votre choix pour chacun des 2 points, cochez la case "J'accepte le paiement immédiat et les conditions générales de vente", puis cliquez sur "Commander". Selon votre choix vous allez être redirigé vers la plateforme de paiement choisie, suivez alors les instructions données.

6 - Une fois arrivé au bout du processus de paiement, vérifiez une nouvelle fois toutes les données fournies, et validez le paiement.

7 - Vous avez bien commandé le ou les articles choisis, vous allez recevoir un accusé de réception de la commande sur votre boite e-mail.

COMMENT SAVOIR SI L'ARTICLE EST EN STOCK ?

Si la mention "Expédié sous 24h" est présente sur la fiche produit lorsque vous le mettez dans votre panier, c'est que l'article est bien en stock et pourra donc être expédié le jour même (pour les commandes passées avant 12h), et dès le lendemain pour les autres.
Dans le cas contraire, un délai de réapprovisionnement chez le fournisseur est nécessaire, et ce délai d'expédition est donné, par exemple : "Expédié sous 6 à 8 jours".

IL Y-A-T-IL DES FRAIS D'ENVOIS À PAYER ?

Oui, il y a des frais de livraison à payer pour toute commande inférieure à 150€ TTC d'achats, au dessus de ce montant les frais de livraison et de retour sont offerts. Vous pouvez vous référer à nos Conditions de livraisons pour plus de renseignements.
Nous possédons une boutique physique au centre-ville de Nantes, 12, rue Lamoricière. Il est possible de venir retirer gratuitement son/ses produit(s) ici.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraisons varient en fonction de l'article ou des articles achetés. Si la mention "Expédié sous 24h" est présente sur l'article choisis, cela veut dire qu'il est expédié le jour même (pour les commandes passées avant 12h), ou dès le lendemain pour les commandes passées après 12h.
Les délais de la poste So-Colissimo sont en moyenne de 2-3 jours.

LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui, Picksea livre dans le monde entier. Tout est expédié depuis nos entrepôts basés à Nantes (France).

MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE AUSSI RAPIDEMENT AVEC TOUS LES MODES DE PAIEMENT ?

Malheureusement non, pour les commandes réglées par Virement Bancaire ou par Chèque, la commande est expédiée à réception du paiement.
Pour les autres moyens de paiement (Carte Bancaire sécurisée ou Paypal), la commande est expédiée aussitôt, comme décris ci-dessus.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR LORSQUE MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail rappelant la date estimée de livraison ainsi que les instructions pour suivre votre colis. N'oubliez pas de vérifier vos SPAM dans votre boite e-mail.
Sinon, vous pouvez vérifiez l'état de votre commande depuis votre Compte --> Mes commandes --> Détails.

J'AI DONNÉ UNE MAUVAISE ADRESSE, QUE FAIRE ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, appelez-nous vite au 02 85 52 65 01, nous modifierons l'adresse de livraison avec vous.

JE VOUDRAIS ANNULER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, appelez nous au 02 85 52 65 01 ou contactez-nous par e-mail sur notre formulaire de contact en cliquant ICI et nous procéderons à l'annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, retournez-nous le colis entier en y glissant un petit mot nous demandant d'annuler la commande, nous effectuerons le remboursement dans les jours suivants la réception du colis.

JE SOUHAITE RETOURNER MON PRODUIT, COMMENT FAIRE ?

Si l’article que vous avez reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours pour l’échanger contre un autre article de notre boutique (hors périodes de soldes). Les frais de retour sont à votre charge pour toute commande inférieure à 150€ TTC. Les frais de retour vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ TTC sauf pour une demande de remboursement ou les frais de retour restent à votre charge.
Pour plus de renseignemens, référez-vous à nos Conditions de retours & d'échanges.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, vous devez nous retourner le produit dans son emballage d’origine et dans un carton d’expédition approprié accompagné de la facture d’achat à l’adresse suivante :

PICKSEA SERVICE RETOURS
12, rue Lamoricière
44 100 Nantes

QUEL EST LE DÉLAI POUR UN REMBOURSEMENT ?

Après réception du colis retourné et votre demande de remboursement, vous serez remboursé sous 8 à 10 jours ouvrés si vous avez payé par Carte Bancaire sécurisée ou par Paypal. Si vous avez payé par Virement Bancaire ou par Chèque, comptez 2-3 jours supplémentaires pour recevoir le virement ou le chèque.

COMBIEN DE TEMPS SONT GARANTIS MES PRODUITS ?

Nous appliquons une garantie légale de 1 an. Après, chaque fabricant a sa durée de garantie spécifique : les couteaux Leatherman sont par exemple eux, garantis 25 ans.

LES PRIX DES PRODUITS SONT-ILS À JOUR ?

Oui, notre site est directement relié à notre base de données, donc chaque modification de prix est actualisé en temps réel sur notre site. Tous les prix visibles sur notre site sont donc les prix actualisés et à jour.

JE VOUDRAIS FAIRE UN CADEAU, EST-CE POSSIBLE ?

Oui, nous proposons l'option "Cadeau" facturée au prix de 2€ TTC. Pour ce prix, nous faisons un joli emballage avec des rubans de plusieurs couleurs recouvrant un papier cadeau. Il est également possible si vous le souhaitez, de nous transmettre un petit mot que nous écrirons nous-même sur une carte glissée à l'intérieur.

J'AI TROUVÉ MOINS CHER AILLEURS !

Nous attachons une importance particulière à proposer à nos clients Picksea le meilleur prix. Cependant il peut parfois y avoir des différences avec d¹autres sites. Dans ce cas, si toutefois vous trouviez un produit identique (référence, couleur, taille) à un prix inférieur, disponible immédiatement (en stock) et sans promotion sur le produit, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec le lien de la page du produit, son nom, sa référence, couleur et taille afin de nous demander l'alignement sur le prix.

 

Si vous ne trouvez pas votre bohneur dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via le Formulaire de contact !