Malgré notre vigilance, il se peut que des problèmes arrivent de manière indépendante à notre volonté.
Bien que nous optimisons de manière permanente le site internet, les problèmes de connexion à votre compte peuvent être liés à votre navigateur internet. Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à y remédier :
- Vous avez oublié votre mot de passe.
- Je connais mon identifiant et mon mot de passe :
Si votre navigateur s'actualise sans vous connecter à votre compte, ceci peut-être un problème de cookies.
- Vérifiez que votre navigateur prend bien en charge les Cookies.
- Si le problème persiste, effacez votre cache ainsi que les cookies puis relancez votre navigateur.
- Sur Mozilla Firefox 3.0 et sup. :
Pour activer vos cookie : Outils > Options > Vie privée. Sélectionnez "Conservez l'historique" ou "Utiliser les paramètres personnalisés" pour pouvoir accepter les cookies.
Pour vider le cache et supprimer les cookies : Outils > Supprimer l'historique récent , cochez les cases correspondantes et validez.
- Sur Google Chrome :
Pour activer vos cookie : Outils > Options > Options avancées > Confidentialité puis dans la section "Paramètre de contenu", activer "Autoriser le stockage des données locales".
Pour vider le cache et supprimer les cookies : Menu > Historique > Effacer les données de navigation , cochez les cases correspondantes et validez.
- Sur Internet Explorer :
Pour activer vos cookie : Sur votre bureau, cliquez sur le menu Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Option Internet. Cliquez ensuite sur Avancé (ou Confidentialités > Avancé) puis sélectionnez "Ignorez la gestion automatique des cookies". Vous avez ensuite la possibilité d' "Accepter" ou de "Demander" (Votre accord sera nécessaire à chaque fois qu'un site voudra vous envoyer un cookie). Validez et relancez votre navigateur;
Pour vider le cache et supprimer les cookies : Menu > Historique > Effacer les données de navigation , cochez les cases correspondantes et validez.
Si votre problème persiste, nous vous invitons à nous envoyer un mail via le formulaire de contact.
• 
