Retours & échanges

Retour et échange gratuit au-dessus de 150€

• Si l’article que vous avez reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours pour l’échanger contre un autre article de notre boutique (hors périodes de soldes). 

• Si l'article reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication, merci de prendre en photo le ou les défauts remarqué(s) et nous l'envoyer par e-mail, suite à quoi nous confirmerons le retour de l'article pour SAV.

Les frais de retour sont à votre charge pour toute commande inférieure à 150€. Les frais de retour vous sont offerts pour toute commande supérieure à 150€* livrée en France métropolitaine et seulement en cas d'échange ou de création d'avoir. En cas de souhait de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de renvoi du produit d'échange vous sont offert par Picksea en cas d'échange standard (taille, couleur). En revanche, Picksea ne peut s'engager sur la disponibilité des produits et sur la durée de réapprovisionnement dans le cas des échanges. En cas d’annulation de la commande par le client suite au retour du colis non récupéré et retourné à picksea.com, nous serons en droit de déduire du remboursement les frais d’expédition du colis sans possibilité de recours ou dommages et intérêts.

*Sauf produits supérieur à 20kg ou 1,70m de longueur

Vous disposez également d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et demander le remboursement intégral de votre commande. Une fois le délai des 14 jours dépassé, Picksea ne peut plus procéder au remboursement. Un avoir sous forme de bon d'achat à valoir sur notre site vous est alors adressé.

Une Question ? Le service client Picksea est là pour vous répondre, n’hésitez pas à nous contacter ou par téléphone au 02 97 11 80 95

Effectuer un retour ou un échange

Envoyez-nous votre demande de retour/échange par formulaire de contact en indiquant vos coordonnées, le motif de votre retour ainsi que le produit que vous souhaitez en échange. Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez notre Service Client par téléphone au 02 97 11 80 95.

Une fois votre demande de retour validée, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour retourner les articles à l'adresse qui vous sera indiquée, en n'oubliant pas de joindre vos coordonnées et votre numéro de commande à votre colis. Si le montant de votre commande dépasse 150€ et que vous souhaitez un échange avec un autre article, une étiquette de retour gratuit vous sera envoyée par mail, à coller sur votre colis pour le retour.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, vous devez nous retourner le produit dans son emballage d’origine et dans un carton d’expédition approprié avec la facture d’achat à l’adresse suivante :

Aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé s’il est endommagé, s’il a été lavé ou utilisé.

Picksea se réserve le droit d'appliquer une décote de 10% sur le produit ou de retourner le produit en l'état à l'acheteur sans qu'aucun remboursement ou échange ne soit effectué si le produit est retourné sans instructions de retour, sans emballage, sans étiquette, endommagé, sale et/ou utilisé au-delà du droit d'essai de l'acheteur.

Parce que la satisfaction du Client est pour nous une priorité, voici nos engagements sur les retours et échanges produits